Nota publicada por Portal ERP en colaboración con Greco López, CMO en TS4 Strategy
Ocho de cada diez empresas mexicanas ya han invertido en soluciones como ERP, CRM o nube; mientras que seis de cada diez se quedan en un uso básico después del primer año de implementación.
TS4 Strategy advierte que, aunque ocho de cada diez empresas mexicanas ya han invertido en soluciones clave como ERP, CRM o nube; seis de cada diez se quedan en un uso básico después del primer año de implementación. Esta tendencia no solo limita la productividad, también incrementa los costos operativos y alarga los ciclos de venta, impidiendo que las organizaciones obtengan el verdadero valor de sus inversiones tecnológicas.
De acuerdo con Salesforce, de quien es partner TS4 Strategy, la adopción de este tipo de tecnologías representa una ventaja competitiva únicamente cuando se pasa de la implementación inicial a un uso estratégico que incluya automatización de procesos, integración con otras áreas y analítica avanzada. Sin embargo, la creciente falta de capacitación, la resistencia cultural al cambio y la ausencia de una hoja de ruta de evolución provocan que muchas compañías se estanquen en un nivel superficial, desaprovechando funciones críticas que podrían transformar la relación con sus clientes y optimizar sus operaciones.
