Nota publicada por Reseller Magazine
En este contexto, los chatbots impulsados por IA (Inteligencia Artificial) han emergido como una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Desde mi posición como especialista en la implementación de procesos automatizados, quiero compartir datos importantes sobre cómo los chatbots, ahora impulsados con componentes de IA, están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La atención al cliente es un pilar fundamental en cualquier empresa. Antes, las interacciones se basaban en llamadas telefónicas y correos electrónicos, que a menudo contemplaban largos tiempos de espera y experiencias frustrantes.
Sin embargo, la llegada de los chatbots impulsados por IA ha marcado un cambio drástico. Según datos de un estudio reciente de Gartner, el 70 % de las empresas planea incorporar chatbots en su estrategia de atención al cliente para 2023.
Los chatbots pueden analizar datos del cliente, como historiales de compras y preferencias, para ofrecer recomendaciones y ofertas específicas.
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