Acerca del cliente:
WestRock es una empresa estadounidense de embalajes de cartón ondulado. Se formó en julio de 2015 tras la fusión de MeadWestvaco y RockTenn. WestRock es la segunda empresa de embalaje más grande de Estados Unidos. Sus operaciones en México comenzaron a partir del año 2022 cuando adquirió a Grupo GONDI, empresa de manufactura de papel y envases de cartón líder en el mercado desde 1954.
Breve descripción:
Colaboramos con el equipo comercial de papel y corrugados para implementar Sales Cloud, permitiéndoles gestionar de manera efectiva el flujo de conversión de oportunidades a clientes, así como fortalecer y cultivar relaciones de crecimiento.
El desafío:
WestRock se enfrentaba al desafío de analizar y rediseñar numerosos procesos que se llevaban a cabo de forma manual. La implementación de Salesforce fue crucial para ayudarles a alcanzar sus objetivos de marketing y ventas, permitiendo una visión completa de todo el ciclo de negocio y mejorando la eficiencia en sus operaciones.
Solución Planteada:
Implementamos una serie de soluciones personalizadas:
- Sales Cloud para un seguimiento más eficiente del funnel de ventas, permitiendo al equipo comercial gestionar oportunidades y clientes de manera efectiva.
- Integración de la creación de clientes con SAP para asegurar una gestión unificada de los datos del cliente en todas las plataformas.
- Planificamos e implementamos integraciones de datos de ventas para sus diferentes plantas (molinos), lo que permitió al equipo comercial realizar un seguimiento preciso de la evolución de los volúmenes de venta en tiempo real.
Estas soluciones no sólo abordaron los desafíos específicos de WestRock, sino que también sentaron las bases para una mayor eficiencia operativa y un crecimiento sostenible en el futuro.
Cómo lo hicimos:
TS4 Strategy trabajó en estrecha colaboración con el equipo de ventas, análisis de ventas y tecnología SAP de WestRock para lograr la construcción de las integraciones con su ERP. Además, se configuró y adaptó la nube de ventas a las necesidades específicas de información de la empresa. Durante todo el proceso, hubo un acompañamiento integral en la transición a esta nueva tecnología, asegurando una implementación exitosa y una adopción fluida por parte del equipo.
Resultados:
La colaboración con WestRock resultó en una centralización y un mejor seguimiento de las oportunidades de venta y nuevos clientes. Ahora, el equipo puede consultar fácilmente la información de ventas desde SAP, lo que les permite tomar decisiones informadas y gestionar de manera más efectiva las cuentas existentes. Estos resultados han mejorado significativamente la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa.
