Acerca del cliente:
Izzi es una marca de servicios de telecomunicaciones en México, propiedad de Grupo Televisa y operada por Empresas Cablevisión, S.A.B. de C.V. Ofrece telefonía, internet y televisión por cable tanto para personas como para empresas, con cobertura en la Ciudad de México, área metropolitana y más de 60 ciudades en todo el país.
Breve descripción:
TS4 colaboró en la implementación de un nuevo proceso comercial para los sectores de PYMES y Hospitalidad de Izzi, aprovechando las capacidades de Salesforce Industries para Communications. Este proceso incluyó la creación de oportunidades, ofertas y pedidos, seguidos de la configuración y negociación de los servicios. Además, se realizaron las integraciones necesarias en la arquitectura de integración de Izzi para aprovisionar los servicios contratados. También se gestionaron procesos posteriores a la venta, como modificaciones, actualizaciones y desactivaciones de servicios, para garantizar una experiencia completa y satisfactoria para los clientes.
El desafío:
Lograr la armonización de la arquitectura de servicios actual para el aprovisionamiento de las órdenes, integrando los procesos de WFM (instalación) con los procesos de configuración de las ofertas. Esto incluía considerar múltiples reglas de negocio para el alta, modificación y baja de servicios para clientes de los sectores PYMES y Hospitalidad. El objetivo era garantizar una operación fluida y eficiente, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente en todo momento.
Solución Planteada:
implementamos el EPC/CPQ de Salesforce Industries y la venta guiada de servicios de telecomunicaciones. Configuramos las pantallas y Omniscripts para guiar el proceso de venta, integrando las reglas de negocio específicas para los sectores PYMES y Hospitalidad de Izzi. Además, integramos esta oferta comercial a los sistemas de facturación y activación utilizando la plataforma de integración de Izzi . Utilizamos Integration Procedures de Salesforce Industries y desarrollamos código Apex para controlar las reglas de negocio y garantizar la correcta activación de los servicios, así como para programar las instalaciones de manera eficiente y oportuna.
Cómo lo hicimos:
TS4 desarrolló en colaboración con el equipo de Izzi una estrategia integral de implementación, pruebas y liberación. Esta estrategia se diseñó para cubrir una variedad de escenarios para la venta de servicios, reflejando las reglas de negocio específicas para garantizar la correcta definición de las soluciones ofrecidas a los clientes y la activación efectiva de estos servicios. Además, integramos la arquitectura de facturación y activación, contando con el apoyo del equipo de infraestructura e integración de Izzi . Esta colaboración permitió una ejecución exitosa y una integración sin problemas de los sistemas, asegurando una experiencia óptima para los clientes.
Logramos implementar una poderosa herramienta que facilita la venta de servicios de telecomunicaciones para el sector de PYMES. Esta herramienta ofrece tres ofertas principales y más de 100 productos y servicios, proporcionando a los clientes una amplia gama de opciones para satisfacer sus necesidades. Además, para el sector de Hospitalidad, desarrollamos cinco ofertas específicas de servicios de video, adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de los clientes PYMES y del sector de Hospitalidad. Estos resultados representan un paso significativo hacia la mejora de la oferta de servicios de Izzi y la satisfacción del cliente.
Resultados:
Se implementó una poderosa herramienta que facilita la venta de servicios de telecomunicaciones para el sector de PyMES. Esta herramienta ofrece tres ofertas principales y más de 100 productos y servicios, proporcionando a los clientes una amplia gama de opciones para satisfacer sus necesidades. Además, para el sector de Hospitalidad, desarrollamos cinco ofertas específicas de servicios de video, adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de los clientes PyMES y del sector de Hospitalidad. Estos resultados representan un paso significativo hacia la mejora de la oferta de servicios de Izzi y la satisfacción del cliente.
