Acerca del cliente:
Soriana, una cadena mexicana de supermercados y almacenes, comprometida en brindar a sus clientes la mejor experiencia de compra, ofreciendo la mayor variedad y calidad de productos. Su dedicación a la excelencia en el servicio al cliente y la calidad de los productos le ha llevado a numerosos éxitos en el mercado minorista.
Breve descripción:
Ayudamos a Soriana a fortalecer su presencia en el entorno digital mediante la implementación de experiencias personalizadas para sus clientes.
El desafío:
Soriana enfrentaba el desafío de fortalecer la presencia digital para una cadena de 800 tiendas físicas distribuidas en 7 formatos de tienda diferentes, más de 110 usuarios internos, un tráfico promedio de más de 2 millones de usuarios en su sitio web y 13 Centros de Distribución. El objetivo era implementar experiencias personalizadas para sus clientes, lo que requería una estrategia integral que abordara tanto las necesidades operativas como las expectativas del consumidor en el entorno digital.
Solución Planteada:
Para abordar los desafíos, implementamos una serie de soluciones estratégicas:
- Desarrollamos un modelo de e-commerce escalable, estable y seguro, garantizando una experiencia de compra fluida y segura para los clientes en línea.
- Aplicamos las mejores prácticas de UX/UI para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, facilitando la navegación y optimizando la conversión de ventas.
- Realizamos una integración eficiente con otras plataformas y nubes, asegurando la interoperabilidad y la sincronización de datos en todos los sistemas utilizados por Soriana.
- Implementamos journeys clave para mejorar la interacción con los clientes en cada etapa de su viaje de compra, desde la búsqueda de productos hasta el proceso de pago.
Estas soluciones no sólo abordaron los desafíos específicos de Soriana, sino que también sentaron las bases para un crecimiento continuo y una mayor innovación en su presencia digital.
Cómo lo hicimos:
TS4 Strategy colaboró estrechamente con Soriana para implementar journeys destinados a optimizar procesos comerciales clave, como la recuperación de carritos abandonados, procesos de re-compra, y campañas de re-marketing, entre otros.
Además, nos centramos en garantizar la funcionalidad continua de la plataforma mediante un monitoreo constante y la atención a cualquier incidencia que surgiera. Para ello, contamos con equipos dedicados de QA tester y Application Management Service (AMS) para asegurar el correcto funcionamiento y la calidad del sistema en todo momento.
Resultados:
Los resultados más significativos que se lograron tras la colaboración de Soriana con TS4 Strategy incluyen:
- Transformación digital multicanal que permitió a Soriana expandir su presencia en línea y ofrecer una experiencia integrada a través de diferentes canales de venta.
- Implementación de una comunicación omnicanal efectiva, lo que garantizó una interacción coherente y personalizada con los clientes en todos los puntos de contacto.
- Merchandising centrado en el cliente, que mejoró la relevancia y la personalización de la oferta de productos, aumentando así la satisfacción del cliente.
- Desarrollo de una plataforma preparada para el futuro que anticipa las expectativas del consumidor y se adapta continuamente a las nuevas tendencias y tecnologías del mercado.
- Incremento significativo en el porcentaje de conversión de venta y en el ticket promedio de compra, reflejando el impacto positivo en las ventas.
