Acerca del cliente:
AB InBev es el líder global en la industria cervecera, con una participación de mercado cercana al 25%. Con más de 120,000 empleados en 30 países, supera a competidores como Heineken. Surgió de la adquisición de Anheuser-Busch por InBev en 2008, consolidándose como la cervecera más grande del mundo y una de las principales empresas de productos de consumo.
Breve descripción:
Ofrecemos servicios de tecnologías Front y Back End, incluyendo Node JS y Heroku, y habilidades de Management como Project Manager, SCRUM Master y Product Owner. Estas capacidades permitieron el desarrollo de nuevas aplicaciones para los países en Latinoamérica donde opera Abinbev, a través de servicios de Staffing administrados por ellos.
Además, ayudamos a Ab InBev a unificar la aplicación de televenta y atención al cliente en una consola 360, desarrollada en Salesforce e integrada con SAP.
El desafío:
Implementar Salesforce a nivel regional, lo que implicaba integrar múltiples prácticas tecnológicas con más de 5 proveedores diferentes. Además, colaboramos estrechamente con más de 120 miembros de su equipo, ofreciendo capacitación junto a más de 40 consultores especializados en Salesforce.
Solución Planteada:
Desarrollamos soluciones personalizadas para AbinBev, abordando desafíos clave como la integración de Salesforce con una aplicación móvil nativa (Android) para ventas en campo y entrega de pedidos. También unificamos la aplicación de televenta y atención al cliente en una consola 360, desarrollada en Salesforce e integrada con SAP. Además, implementamos un módulo de gestión de rutas para optimizar las ventas y la entrega de pedidos.
Cómo lo hicimos:
Creamos un centro de excelencia con más de 5 prácticas integradas, proporcionando servicios a los diversos productos de la región mediante células ágiles multidisciplinarias. Implementamos una arquitectura basada en microservicios para integrar Salesforce, SAP y analíticos, respaldada por tecnología Mulesoft. Además, nos centramos en la experiencia del cliente con una implementación que facilitó los procesos de venta y atención al cliente, gracias a la integración en tiempo real con plataformas transaccionales y de telefonía, utilizando Sales Cloud y Service Cloud.
Resultados:
Se estandarizaron los procesos comerciales en toda América Latina, lo que permitió una mayor coherencia y eficiencia en las operaciones. Además, se optimizó el proceso de venta a través de diversos canales, lo que facilitó el acceso de los clientes a los productos de la empresa.
Una de las acciones clave fue la concentración de las áreas de soporte de ventas para la región en un centro tecnológico ubicado en México. Esto permitió una mejor coordinación y comunicación entre los equipos, así como una mayor agilidad en la resolución de problemas.
Se centralizó y estructuró la información de ventas en analíticos inteligentes, lo que proporcionó a AbinBev una visión más clara y detallada de su rendimiento comercial. Esta mayor claridad en los datos facilitó la toma de decisiones estratégicas y contribuyó al crecimiento continuo de la empresa en la región.
