Nota publicada por Turistampa en colaboración con Greco Ivan López, CMO de TS4 Strategy
El turismo ‘high-tech, high-touch’ es la gran apuesta del futuro, mientras algunas industrias eliminan el factor humano con IA, en el turismo de lujo y sostenible, la tecnología busca potenciar la calidez del servicio sin sustituir la hospitalidad.
TS4 Strategy destaca que integrar IA de manera estratégica puede reducir hasta un 30% los costos operativos en hoteles y aerolíneas, impulsando un turismo más sostenible.
En la industria turística, la inteligencia artificial ya no solo agiliza procesos como boletos y reservaciones, ahora redefine la experiencia del viajero, optimiza costos y promueve un turismo más sostenible. El verdadero reto no es simplemente adoptar IA, sino integrarla sin perder el toque humano que hace única la hospitalidad, especialmente en Latinoamérica. TS4 Strategy, firma especializada en soluciones tecnológicas y experta en la implementación de IA en la industria de la hospitalidad, sostiene que el éxito no está en sustituir la hospitalidad con tecnología, sino en aprovechar su potencial para optimizar procesos sin comprometer la esencia del servicio.
El impacto de la IA en el turismo es innegable. Se estima que el 76% de los viajeros prefieren gestionar sus reservas y experiencias a través de plataformas digitales y apps, según Skift Research. Además, los consumidores esperan experiencias más personalizadas que se adapten a sus necesidades en tiempo real, algo que la IA hace posible a gran escala. Empresas como Hilton y KLM han integrado asistentes de IA en la atención al cliente, mejorando la rapidez de respuesta sin perder la interacción humana.
“La clave no es automatizar por automatizar. La inteligencia artificial bien aplicada permite a las empresas turísticas mejorar su eficiencia sin perder el toque humano que hace única la experiencia del viajero. Nuestra labor en TS4 Strategy es ayudar a las compañías a implementar tecnología como Agentforce de Salesforce de manera estratégica, asegurando que la IA potencie, y no reemplace, la hospitalidad”, afirma Greco López, CMO de TS4 Strategy.
TS4 Strategy ha identificado que la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas, como Agentforce de Salesforce, está transformando el turismo al hacerlo más eficiente y sustentable.
