Nota publicada por retailers.mx
De acuerdo con TS4 Strategy, la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada serán clave para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, y jugarán un papel fundamental en el desarrollo del retail durante el 2024.
TS4 Strategy señala que en un entorno en donde el comercio electrónico se consolida como un desafío importante, la omnicanalidad emerge como una prioridad para los consumidores. Afirma que comprar en línea será preferente, y la capacidad de integrar experiencias sin fisuras entre canales será un diferenciador crucial para los minoristas.
La empresa indicó que las tendencias revelan que herramientas de IA generativa como ChatGPT, Bing AI y la plataforma Einstein 1 de Salesforce permitirán a los retailers generar hiper personalización y automatización de modelos de servicio al cliente.
