Para nosotros en TS4 Strategy, tener una estrecha comunicación con los CIOs (Chief Information Officers) y los equipos de TI es parte esencial del proceso para la implementación, operación y despliegue de soluciones tecnológicas.
Gracias a esto hemos podido identificar los retos a los que se enfrentan día con día y a los cuales los acompañamos hasta su resolución:
El primer reto tiene que ver con la transformación digital: en palabras simples la transformación digital implica la reinvención de los procesos de negocio, la implementación de nuevas tecnologías y la adopción de una cultura de innovación y cambio. Los CIOs deben liderar la transformación digital de la empresa, lo que además contempla la integración de sistemas, la implementación de procesos digitales y la capacitación de los colaboradores.
Otro reto que cada día gana mayor relevancia es la ciberseguridad: Con el aumento de las amenazas cibernéticas, los CIOs deben asegurarse de que la empresa esté protegida contra posibles ataques y garantizar la privacidad y seguridad de los datos de la empresa y los clientes. Lo que nos lleva al tercer reto: Los datos: deben liderar la estrategia de gestión de datos de la empresa, incluyendo la gestión de grandes cantidades de datos, la calidad de los datos, el cumplimiento de las regulaciones y el uso ético de los datos.
El siguiente es uno de los retos más complejos y tiene que ver con la colaboración interdepartamental: Los CIOs deben fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre los diferentes departamentos de la empresa, para lograr una implementación más efectiva de la tecnología y mejorar la comunicación y el intercambio de información. Aunque suena muy simple, lograr un esquema de trabajo colaborativo tiende a complicarse cuando la cultura de la organización y los objetivos principales de la empresa no han permeado de forma correcta en todo el personal, principalmente en las cabezas de área.
Lo anterior nos lleva al quinto reto: La gestión del cambio.
Cada vez es más común que las empresas asignan esta responsabilidad a los CIOs y son ellos quienes deben impulsar y gestionar el cambio en la empresa, educando a los empleados sobre las nuevas tecnologías y procesos, y garantizando una transición fluida.
Ante estos retos, es importante señalar que los CIOs han encontrado aliados estratégicos para hacerles frente. Ejemplo de ello es Salesforce debido a que ofrece una gran cantidad de funcionalidades y herramientas para la gestión de las relaciones con clientes y aquí mencionamos las principales razones por las que estos perfiles optan por Salesforce para hacer frente a sus desafíos cotidianos:
1.- Flexibilidad y escalabilidad: Salesforce se adapta a las necesidades de diferentes tipos de empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones.
2.- Amplio conjunto de herramientas: para la gestión de las relaciones con clientes, incluyendo gestión de ventas, marketing, atención al cliente y automatización de procesos.
3.- Integración con otras aplicaciones: Salesforce se integra con una gran cantidad de aplicaciones empresariales, lo que facilita la integración con los sistemas y procesos existentes en la empresa.
4.- Seguridad: Salesforce cuenta con altos niveles de seguridad y privacidad de datos, lo que es fundamental para las empresas que manejan información confidencial de sus clientes.
5.- Actualizaciones y soporte: Salesforce se actualiza constantemente con nuevas funcionalidades y mejoras, y cuenta con un amplio soporte técnico y de atención al cliente.
Junto con Salesforce, en TS4 Strategy hemos contado con la confianza de CIOs de algunas de las empresas más representativas de México y Latinoamérica para la implementación de la plataforma, servicios de consultoría, desarrollos a medida y una serie de servicios enfocados en generar soluciones a situaciones tecnológicas de alta complejidad.
