En México, la industria de retail está experimentando una importante transformación digital debido a la creciente adopción de tecnologías y cambios en el comportamiento del consumidor. Es un hecho que la pandemia del COVID-19 aceleró el crecimiento del comercio electrónico en México, y se espera que esta tendencia continúe en el futuro ya que se ha mostrado un crecimiento en la inversión para el desarrollo y optimización de plataformas de comercio electrónico y estrategias de marketing digital para llegar a los consumidores en línea.
Al consultar al equipo especializado en el sector retail de TS4 Strategy acerca del foco de estas empresas en la actualidad, se destacan varios factores clave, como la tan mencionada omnicanalidad, ya que los consumidores esperamos poder interactuar con las marcas a través de múltiples canales, incluyendo tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. la omnicanalidad otorgará una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales.
Sin embargo y de la mano con la omnicanalidad, la recopilación y análisis de datos se ha vuelto cada vez más importante para las empresas de retail en México. Las empresas utilizan la analítica de datos para comprender el comportamiento del consumidor, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones de negocio informadas.
Otro factor clave que vio un major impulso debido a la pandemia es la automatización de procesos que ha mejorado notablemente la eficiencia y reducido los costos para las empresas.
Ya es una realidad el uso de tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica y el internet de las cosas para automatizar tareas como la gestión de inventario, el seguimiento de pedidos y la atención al cliente.
Relacionado con la implementación de inteligencia artificial, las empresas de este sector están profundizando en tecnologías como el aprendizaje automático para personalizar la oferta de productos y servicios en función de las preferencias del consumidor.
Ahora que las restricciones por la pandemia han disminuído y que los consumidores paulatinamente recuperan su ritmo de vida “fuera de casa”, los retailers apuestan por lo que llaman “store as media”, término que se refiere a la idea de que una tienda física no solo es un lugar para vender productos, sino que también es un medio para interactuar y conectarse con los clientes.
Expertos en la industria de retail de TS4 Strategy explican que se trata de una estrategia que utiliza la tienda física como un canal de comunicación y marketing para transmitir un mensaje de marca y mejorar la experiencia del cliente. Bajo el enfoque de “store as media”, la tienda física se considera un medio de comunicación que permite a las empresas de retail contar historias, presentar productos y servicios, crear experiencias de marca y establecer relaciones duraderas con los clientes.
Carlos Clemente, director de la industria de retail en TS4 Strategy afirma que en lugar de simplemente vender productos, las tiendas físicas se convierten en lugares donde los clientes pueden interactuar con la marca y experimentar su propuesta de valor de manera más completa.
Esta estrategia ha surgido como resultado del creciente número de consumidores que buscan experiencias de compra enriquecedoras y personalizadas en lugar de simplemente comprar productos. En cuanto esto empiece a ser una realidad y se utilice la tienda física como un medio de comunicación, las empresas de retail pueden ofrecer a los clientes una experiencia de marca más completa y diferenciarse de la competencia.
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